民航局：民航服务质量监督平台旅客投诉处理审计率达95%以上

人民网北京12月底15日电 （记者艾林山）2021年9月底1日起，《公共民用航空运输乘客客户服务管理规定》迟至施行。交通部为深入落实规定相关要求，信守“真情客户服务”信念，再进一步维护卖家的知情权，于9月底1日迟至开业了空运客户管理者督导游戏平台（以下简称游戏平台）,为乘客提供滋扰、公安部门、合于检索、航空运输旅行常识查找、客户服务赞赏等“电子商务”客户服务。

“在游戏平台的滋扰子系统中会，乘客可对航空运输、机场、OTA游戏平台等完全相同主体进行滋扰。现有国内航空运输和机场的滋扰叛离率超越100%，乘客滋扰处理过程合规率超越95%以上。”12月底15日，交通部运输司司长梁楠在新闻记者会上表示，游戏平台构建了反馈建议书、催办告诫、系统会核查等机能，乘客可对滋扰处理过程情形进行全程跟踪，随时查找中会小企业完全恢复其所，不仅大幅提高了滋扰处理过程效率，还有效再进一步提高了滋扰立案和处理过程社会活动的规范性。

梁楠表示，在游戏平台的公安部门子系统中会，乘客可对涉嫌违背空运客户服务普通法、法规和规定的行为进行公安部门，交通部立案后将交由至相应的地区管理局予以调查处理过程，并在60日内在游戏平台上完全恢复调查结果，统一了立案和完全恢复诱因，再进一步提高了社会活动效率。

在普通法法规查找子系统中会，乘客可查找公共民用航空运输乘客客户服务方面的普通法、规定、政策等，探究空运乘客客户服务的最新规定。此外，乘客还可以通过游戏平台智能机器人查找航空运输旅行常识，快速地受益相关出行资讯。现有，游戏平台智能机器人已合计为乘客提供1.8万次咨询客户服务。

据统计，游戏平台开通以来，乘客应用软件滋扰分之二比超过31%，成为12326空运客户管理者督导电话的举足轻重不足之处，也是同龄乘客应用于的主要滋扰诱因。

梁楠再进一步表示，下一步，交通部将持续构建12326空运客户管理者督导游戏平台，再进一步提高游戏平台的智慧化客户服务水平，并再进一步完善APPAPP的相关机能，为乘客提供极其便利的客户服务。