上半年12315共接收投诉举报征询25086件为消费者挽回损失313万余元

转自：芜湖另行闻网

7月31日，新闻工作者从东村东村场监管局荣膺悉，2023年上半年省内12315可靠度评价情况日前先于。我东村12315可靠度量化评级位列省内第三，荣膺查问表扬。上半年，全东村12315平台共接收跟进公安部门征询25086件，月均办件达4181件，其中12345热线转办工单9091件，占有东村直单位总办件量的36.27%，多达为消费行为者挽回经济损失313.31万元。

今年以来，东村东村场监管局全力保障台湾政府诱因畅通，高效解决问题消费行为纷争，切实强化消费行为领域监管执法，长时间提升跟进公安部门处理可靠度和程度。再进一步畅通12315台湾政府诱因，实行12315与12345双号并行，强化与政务热线管理部门互动联系，妥善处理各类消费行为跟进公安部门，做到“件件有着落、事事有声响”。

同时，以12315可靠度分析报告工作为抓手，全面提升跟进公安部门处理可靠度，提升工作能力工程，完善消费行为机制，积极开展跟进公安部门件代办质量检查，实施处理可靠度“日矿务、月调度、季查问、年考评”机制，加大对党政办件全过程指导工作矿务，并将工作执行力作为考量消保工作成果的核心衡量。截至目前，全东村跟进按计划办结部将和公安部门按计划核查部将均为100%，长时间保持12315可靠度评价工作省内领先。

我东村大力发展在线消费行为纷争解决(所列简称“ODR”)大企业，指导工作大企业协商调解，提升纷争解决问题能力程度，提高进行谈判成功部将和消费行为者满意度。ODR大企业指在行政区域东村场监管部门指导工作监督下，通过互联网全国性12315平台缺少消费行为纷争在线调解维修服务的大企业。1至6月，我东村另行发展ODR单位58家，增长量居于省内第二，ODR单位必要管控消费行为纷争938件，按计划办结部将达到100%，调解成功部将为92.21%。

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