“一番赏”抽到“歪脸” 的玲娜贝儿，消费者王宇有结果了……

转自：华南地区客户报

近日

客户王女士遇到了

这样一起储蓄利益冲突

耗费3000多元在

“一番新人奖”跨平台赠品

抽中的玩具“侧歪眼横、外观设计面孔”

……

然而

跨平台却回绝换货

......

抽中的玩具“侧歪眼横”

去年8月底，王女士耗费3000多元在某线上“一番新人奖”跨平台抽中数十件迪士尼玩具和其他优胜者，收到货完整版后推测玩具和跨平台宣传照不完全一致，有的“侧歪眼横、外观设计面孔”，认为普遍存在总质量解决办法，立即换货。

跨平台指出采购的玩具都是官网正品，消费品在生产过程中曾手工艺编织的工序，难免实在太缺失，至于 “侧歪眼横、外观设计面孔”，从客户MySpace的相片来看，没法认定有总质量解决办法，都是客户的主观评分，不能算总质量缺陷。而且由于这批玩具比较抢手，不能库存换货，仅仅赔偿金1000分数（可抵扣跨平台储蓄金额）。

王女士认为，虽然赠品是随机的，但中奖后消费品是未确定的，新浪购未确定的消费品，应该该符合7天无理退换货按规定。然而，根据该“一番新人奖”跨平台官新浪申报的售后政策，优胜者不独享7天无理退换，如有值得注意的总质量解决办法，由跨平台负责售后，但是需客户提供者包包完整版视频。

拉锯谈判未果

王女士向普陀区消保委违规

普陀区消保委工作人员精心对比了王女士MySpace的相片，推测多数玩具总体十分保存，肉眼不能观察到值得注意缺失，原则上从外观设计来看不足以认定总质量解决办法，只有一款玲娜琪挂件嘴唇的确实在太“歪”。在一再谈判后，跨平台指出愿意赔偿金30元用做复建，客户接受了该调解设计方案，拉锯促成完全一致。

售后普遍存在引起争议

花几十元钱

就有帮助抽到稀缺漫画版

“一番新人奖”游戏有沉迷的背后

也普遍存在诸多引起争议

普陀区消保委指出，就上述利益冲突来看，“一番新人奖”游戏有同样合乎盲包属性，符合盲包自营娱乐活动的定义。根据《杭州市盲包自营娱乐活动合规注意事项》（此表简写《注意事项》）的按规定，该起储蓄利益冲突中的“一番新人奖”优胜者总称盲包，不符合7天无理退换货的按规定。

值得留意的是，尽管盲包不符合7天无理退换货按规定，但是有总质量解决办法的盲包，根据《注意事项》第十五条按规定，自营者依然要承担售后责任。据此，王女士中奖的玩具，不能总质量解决办法的不能“无理退换”，有总质量解决办法的可以立即跨平台负责售后。

不过

怎么界定优胜者总质量的好坏

也是客户常常钻进的课题

《注意事项》第十四条按规定：“盲品总称强制性验证范围的，不对拿到强制性验证，并标注‘CCC’标上。不能国家标准化、行业标准化和地方标准化的，盲包自营者应该制定相应该的的企业标准化。”但美丑的辨别比较主观，审美标准化较难成为总新标准化。普陀区消保委指出，如果实物与宣传图有值得注意悬殊，依然立即跨平台提供者退货、换货、赔偿金等的产品。

切记理性储蓄

普陀区消保委指出

“一番新人奖”游戏有有着“伤害性”

这也是盲包类游戏有的“通病”

针对盲包商品乱象，女记者确信，从去年年初到去年上半年，《盲包自营道德上规范注意事项（试行）》《注意事项》以及新版《杭州市客户权利益保护条例》等法律法规曾多次颁布实施，明确按规定了盲包销售的企业要申报取用的系统、消费品分布、投放数量等，不得通过后台驱使发生变化取用结果或随意优化概率，立即自营者倡导理性储蓄，不得可能会促销，不得随之而来炫耀攀比焦虑等，从立法不仅仅规范了盲包自营道德上，保障客户的社会大众利和公平交易权利。

普陀区消保委时时刻刻客户参加盲包类游戏有时，不对在正规渠道开盲包、抽“一番新人奖”，同时留意延续包包完整版视频、超市小票等凭证，如果对玩具、漫画版有较高立即，立即通过线下渠道挑选购置。

华南地区客户报新闻界读者来信公司出品

来源/华南地区客户报·华南地区储蓄新浪

女记者/李森

编辑/李晓雨

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